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[其它] 为老服务义工资源动员机制研究 ——以顺德某长者综合服务中心为例

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发表于 2018-3-12 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 闹闹9 于 2018-3-12 17:51 编辑

一、研究背景和问题

目前顺德的社区养老服务中,购买社工服务是其中一种重要的路径,但如果不能真正利用社工的力量,动员义工参与服务,而只是单纯靠社工提供具体服务,长远来说,解决不了社区长者的真实问题。在为老服务中,社工只有广泛动员社区居民,特别是长者本身的参与,通过义工服务建立长者的社区支援网络,才能更有效地达到让长者在社区中安享晚年的目标。因此,本文以顺德某长者综合服务中心为例,基于行动研究的实践,梳理出为老服务义工资源的动员机制。



二、他山之石  

国外一些发达国家的长者义工活动起步较早,美国、日本和一些欧洲发达国家,长者参与社区义工服务的现象非常普遍。政府不仅对长者义工服务提供平台,还提供系统性的支持,如美国联邦政府从20世纪60年代起就设立了三个老年志愿者计划,分别是:养祖父母计划,由60岁以上的低收入长者像亲生祖父母那样关爱和照顾社会上一些有特殊需要的孩子(如病残儿童);退休长者义工计划,让退休长者发挥潜力投身社区服务事业;老年伴侣计划,吸收长者义工陪伴鳏寡孤独和病残长者,为他们提供心理慰藉和生活服务。


三、理论依据   

社会改变取向的行动研究理论:起源于杜威的实用主义与勒温的“科学的行动研究”学术思想,并经舍恩与阿吉里斯共同发扬完善,最后由夏林清及其同行一道承载活化出来了“社会改变取向的行动研究”的理论。其中的一个重点是舍恩提出的“行动中反映”。

“行动中反映”的实践认识论是舍恩对行动科学最重要的贡献之一。行动中反映是指在实践中的人们对隐含于行动中的认识进行理解与反映,这些理解与反映被行动者揭露、批判并经过处理后融入未来的行动构建的实践及不断改善实践的过程。这个程序的过程是:框定问题——行动介入——结果评估——重新框定——重新介入。“行动中反映”是行动科学理论的实践认识论,作者据此发展出一系列行动科学的核心内容——开放与共享的行动关系建构、促进双路径学习以及反应性对话的行动研究方法等。



四、本土行动与分析   

1. 框定问题

以顺德某长者综合服务中心的实际情况来看,最有时间投入义工服务的就是长者本身,以下通过梳理行动研究期间长者义工发展工作的情况,作为研究的典型案例和历程,来尝试发展出更好的义工资源动员机制。在中心义工发展工作初期,中心社工把义工发展工作中遇到的问题框定为:我们怎样激励义工,让其保持好的积极性?



2. 行动介入

中心从开业到2016年初,动员义工的方式是遵循一般的招募、培训、服务、评估这样的流程,长者义工比较依赖社工,希望社工能安排好分工,直接告诉他们做什么就可以了。虽然过程中社工一直鼓励长者义工根据兴趣爱好和能力多发挥主动性,但根据笔者观察,义工多在一些很细节的地方发挥主动性,对于服务的策划和组织,他们大多数是选择依从社工的安排。

2016年初,社工设定了义工服务的发展方向,即希望通过培养长者义工的能力,让他们逐渐能主导策划、组织一些恒常而简单的活动。因为有了这个方向,中心希望在义工管理工作上做得更规范,因此制定了义工服务的制度以及义工奖励制度,并计划在2016年中的义工分享会上公布。然而,这次义工分享会的结果却超出了社工的预期。


QQ截图20180312175015.png

▲社工与长者义工一起商量节日活动怎么开展


根据负责社工的介绍,在义工分享会上,一些不经常参加义工服务的长者,在台下提出很多意见,例如认为每次生日会的协助义工都是固定的那几个义工,应该要让不同的义工来做;又如部分义工认为做义工是不计较物质回报的,因此不需要设立义工奖励制度。现场的社工急着向长者义工解释,部分参与的义工也比较激动,结果这个义工分享会在不愉快的气氛下结束,义工奖励制度也没有按照社工的预期来推行。

这是一个比较极端的行动例子。事实上,义工服务是每个月提前对外公布招募的,部分积极的长者义工踩着时间点到中心报名,招满即止,必然会导致一些不常来中心的义工错过报名的机会。根据笔者观察,一些临时性的义工工作机会,由于对服务效果有要求,社工会习惯找熟悉中心服务流程的长者义工协助,以节约沟通成本。



3. 结果评估

从社工与长者义工的关系调整作为切入点,义工发展工作的目标是把关系从被依赖与依赖,调整为平等、相互协作,通过社工与长者义工的平等对话,让长者更好地发挥自主性、发挥自己的优势与潜能,在义工服务中得到成长。



4. 重新框定

经过听取长者的意见、中心社工的商议,中心重新把问题框定为:我们要培养怎么样的义工?通过义工服务,把社区建设成怎样一个适宜长者养老的社区?



5. 重新介入

从2016年下半年开始,由于工作调整的原因,笔者负责统筹中心的义工发展工作。根据调整后的义工发展目标,笔者分别在2016年11-12月开展了义工成长小组,在2017年1月开展了本年度的第一季度义工分享会。

(1)义工成长小组的目标是:让义工通过团队游戏,增强义工之间的沟通,从而提高他们互相协作的能力,增强义工团队的凝聚力。小组通过设计上的安排,让参与者有更多自发成为领导者的机会,也有很多自由表达意见的机会。意见摘录如下:  



“2017年,做义工的人大家要团结一致,搞好中心。”“多搞一些义工喜欢的节目。”“所有义工都要经常分享。”“我组希望多些探访孤独老人。”“我们几个人都说要大家一致团结、有福同享、有难同当。”“义工人人都得做,做义工要固定,有特别情况要请假。”“义工人员不用在20号再报名,如果有大型活动就要特别通知义工人员知道,有节目活动就希望轮流做义工,不要固定几个人做义工工作。”“希望多分配工作给义工做,因为做义工是十分开心快乐的事情。”


从长者义工提出的意见可以看出,义工重视义工服务过程的体验,也希望能更多地参与义工工作,同时,他们也希望在报名、时间等行政安排上有更适合自己的方式、有更多的选择权。

(2)2017年第一季度义工分享会的目标是:参与者通过回顾去年的服务内容、听取今年的服务计划,更清晰中心义工服务的分类和报名途径,并进行分享交流。重点是通过义工服务意向问卷调查,让社工更了解义工的个人需要,在接下来的义工安排中,除了每个月的统一报名,还可以预留一些名额给相应意向的义工。



6. 个案访谈

长者C几乎每天都来中心,也参与了很多义工工作,她的义工服务体验改变了她对“义工”的看法,并持之以恒参与义工服务。以下是C的访谈记录:


在社工姑娘的鼓励下,我当了中心的义工,发现做义工特别有意义,帮助别人的同时我自己也有很多感悟和收获。我比以前更开心,更乐观了,整个人好像年轻了几十岁,身体也慢慢好转了。以前我以为义工做的都是很宏伟的事情,现在我明白了,义工也可以像我这样做一些自己力所能及的事。例如帮其他长者操作一下按摩椅,去探望一些孤寡老人,协助筹备活动等等。现在我还加入了中心的义演队,到各村居表演,74岁的我还能登台演出,我感到无比的激动和自豪。

长者姐妹M和S为人低调,姐姐M无意中加入了义工队伍,作为活动协助义工的她获得了好的体验后,动员妹妹S也成为义工,一起去探访独居长者。以下M的访谈记录道出了她坚持做义工的动力:


自从来了这里,心情好了很多,开朗很多。做什么都好像有一个目标,很顺。来了就很开心。来之前的生活是比较平淡的,就是忙家里的家务。一开始来中心,不知道有这么多活动的,只是坐一下按摩椅,做下脚底按摩。谁知道你们越来越发展,你们没有忽视我们弱势群体,你们重视我们。所以我劝所有姐妹都来这个中心。我也会跟街坊说这里如何如何好。


QQ截图20180312175021.png

▲长者义工在节日游园活动中主持猜灯谜环节



五、结论

通过以上对顺德某长者综合服务中心长者义工发展的行动分析,笔者认为在为老服务中,更合适的义工资源动员机制应该是:社工作为协作者,在义工服务的行动中,在平等的基础上,不断地与义工进行对话,通过实践与反思甚至是反映与回观,充分发挥义工的自主性、充分调动义工的热情与责任,让义工主动为社区提出解决问题的方案。

具体的义工动员方式包括以下几个方面:


1. 社工从活动参与者中发掘有兴趣的居民,让其参与义工服务,而不是被动地等待其报名。

2. 从义工本身的需要出发,为义工开拓和设计适合其需要、又能解决社区问题的服务内容。

3. 义工服务的过程,营造开心、团结的氛围;建立义工之间相互交流的平台,增强义工内部的凝聚力。

4. 从义工感兴趣的事情开始,从简单的事情开始,提升他们的成就感,从而不断激发其做义工的动力。

5. 通过对话,让义工把自己的个人使命与服务机构的使命结合起来,找到共识,让共赢被看见。

6. 把长者中心看做社区的一个平台,让义工(居民)自主提出问题,社工作为协作者,让义工自主解决问题。   


点评

《为老服务义工资源动员机制研究——以顺德某长者综合服务中心为例》一文,是基于锦玲自身实践经验,选用行动研究路径,生产了具有顺德本土性的为老服务义工资源动员的实践性知识。锦玲的行动研究过程是实践性知识生产的历程,这一知识生产的历程展现了作为社会工作专业资深实践者的锦玲,在随着自身行动介入而演变的对义工资源动员认识与改变历程;如,问题框定由我们怎样激励义工,让其保持好的积极性?发展到我们要培养怎么样的义工?这其实是一名优秀的实践者可以在实践中具备的同步往内反观与往外辨识观照的能耐;夏林清教授将之成为增进“行动中反映”实践智能的站桩小功法。这种能耐是发展成为好社会实践者以及累积在地实践性知识的核心本领。

从行动研究角度看,锦玲作为当事人是公开反映过程中的参与者,既试图去把握特定案例的具体细节,又试图去检验普遍理论的假设;探究过程是不同于既存状况的另一个变通途径,是在社会行动者的价值选择下,要发生根本性的改变的路径。事实上,行动研究是行动者的研究。在日常生活里每一个人都是行动者,每一人也都可能做研究。但行动研究指涉的是一种行动者自我觉醒地对其自我、对自我之行动历程、对自己的行动在什么社会位置情境,关系脉络与社会环境结构之下进行、对自己的行动产生什么影响所进行的自主探究(陶藩瀛,2003)。行动研究的历程对实践具有独特的意义。期待顺德公益慈善领域的实践者可以生产出更丰富的具有社会性实验意义的实践知识文本,为实践领域的行动者提供经验参照。



来源:顺德区社工委


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