招聘电商售后专员4500-5000

KevinHe

北欧极简家具领军品牌

我司专注研发生产北欧风桌椅、茶几，因业务发展急需人才，现招聘以下岗位：

电商售后专员

一、岗位职责

1. 负责售后问题处理，及时响应客户售后咨询，高效妥善处理退货退款、补发、商品破损、少件、物流异常等问题，保障客户诉求合理解决。

2. 跟进店铺中差评、客户投诉及平台介入纠纷，以耐心专业的态度沟通解释，妥善化解客诉，有效降低店铺纠纷率与差评率。

3. 规范登记售后台账，详细记录退换货原因、处理结果及问题产品明细，定期汇总售后数据并反馈，为店铺优化提供支撑。

4. 维护客户关系，提升客户服务体验，主动引导客户好评、降低投诉率，保障店铺评分及平台权重；完成上级交办的其他售后及客服相关工作。

二、任职要求

1. 性别：女，年龄25-35周岁；

2. 熟悉淘宝/天猫平台售后规则、退款流程及纠纷处理机制，有电商售后工作经验者优先；

3. 沟通清晰、服务温和，情绪稳定、抗压性强，能妥善应对难缠客户，玻璃心、情绪敏感易激动者勿投；

4. 细心负责、逻辑清晰，打字速度快，可同时接待多位客户，确保响应及时；

5. 熟练操作电脑及Excel办公软件，能完成基础数据登记与统计，工作严谨认真、杜绝疏漏。

三、薪资结构

- 综合工资：4500-5000元/月

- 底薪：3600元

- 绩效奖金：600元

- 全勤奖：100元

- 餐补：200元/月

- 加班福利：如需加班，按18元/小时计算（基本很少加班）

- 其他福利：缴纳社保、生日福利、月休4天、带薪年假

- 年终福利：年终奖3600元（工作满6个月后，按月基数300元结合年终考核累计发放）

四、工作时间及地点

1. 月出勤26天（月休4天）；

2. 每日工时：8:30-12:00、13:30-18:30（午休1.5小时）；

3. 工作地址：佛山顺德均安世友工业城11座；

4. 联系人：何生 137-2415-2051（微信同号）应聘请附简历