“货不对板”维权遭拒绝？容桂市场监管所介入调解显成效→

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“货不对板”维权遭拒绝？

容桂市场监管所介入调解显成效

案例简介

近日，顺德容桂市场监督管理所（下称：容桂市场监管所）收到消费者投诉，反映今年4月份在某室内装修设计公司购买了全屋定制的装修服务，在设计之初消费者与商家约定封窗项目中所使用的玻璃材料为超白玻璃，但是在施工时商家提供的封窗材料却为普通的白玻璃。消费者表示其在施工现场发现材料货不对板时已当场拒绝安装并立即与商家进行沟通，但商家不愿意为其更换封窗材料，也拒绝退还差价，导致房屋装修进度处于停滞状态，无法正常进行，损耗了人力物力。

消费者希望部门能够介入协调，要求商家更换封窗玻璃材料或者退还两种材料之间的差价。

案例办理

接诉后，容桂市场监管所调解人员联系商家以及投诉人一同到容桂市场监管所开展现场调解工作——

# 调解初期

商家不承认封窗材料存在“货不对板”问题，表示设计图纸中所提到的封窗材料确实为白玻璃，该设计图纸也是获得消费者的确认后才联系工厂进行生产，现在封窗材料已定制生产完成，无法进行更换或退还差价，最多只能给予500元补偿。但消费者表示其曾通过微信与商家设计师确认，商家于微信中确认封窗材料为超白玻璃，交付成品应以最后一次沟通为准，要求商家退还差价2000元。

# 调解结果

双方各执一词互不相让，调解人员向商家普及《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》等相关法律法规知识，告知商家出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据《中华人民共和国民法典》的相关规定请求承担违约责任。

最终双方达成一致处理意见：消费者同意继续使用定制好的白玻璃材料进行封窗，商家同意补偿差价1000元，后续的玻璃质保问题由消费者与工厂自行协商处理。

近年来，随着消费者

对全屋定制类服务的需求逐渐加大

全屋定制类装修服务公司的数量

呈现不断上升趋势

消费者在选择装修公司时应小心谨慎

避免出现施工质量不过关、

材料以次充好、拖延工期等问题

容桂发布

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幸好有容桂市场监管所及时介入调解，保护了消费者的基本权益

向日葵Kay

消费者在选择装修公司时应小心谨慎，避免出现施工质量不过关、材料以次充好、拖延工期等问题

小嗯41

货不对板的事情还是很多的，维权有时候也挺麻烦的