调解率超八成！杏坛市监所让市民美得放心

向日葵Kay

　　12月12日，顺德区生活美容行业监管及放心消费创建工作会议在杏坛召开，区市监局先后通报了全区化妆品专项整治工作情况、部分典型案例和美容服务行业投诉举报情况，以案释法讲解了《消费者权益保护法》部分重点条款，对常见侵害消费者权益行为进行法治宣贯；对放心消费创建工作进行了具体部署。

　　在会上，区美容美发与医学美容协会负责人作了表态发言，将高度重视“放心消费提振消费信心”的作用，强化协企联动，积极动员行业商户参与“广东省放心消费粤行动”活动，共同提升社会共治效能。

　　近年来，越来越多群众选择进行生活美容、医学美容等消费。而这些消费活动往往涉及医疗美容、预付消费等要素，一旦产生消费纠纷，调解难度和复杂程度都较高，较难解决。

　　据统计，2023年以来，杏坛市监所接收生活美容、医学美容等消费相关投诉举报12宗，调解成功10宗，调解成功率为83.3%，远高于全区消费投诉调解成功率（71%）水平；共立案查处化妆品案件12宗，同比增加10宗。

　　今年4月，杏坛市监所接到消费者投诉，反映其在镇内某医疗美容机构预付充值陆续购买多个美容项目，总消费额约9.5万余元。但在接受一段时间的美容服务后，发现面部皮肤并未改善，市民认为该美容院存在夸大美容效果的行为，要求医疗美容机构退款，但与商家协商退回费用不成。

　　接诉后，杏坛市监所随即联同宏汇城消费维权服务站通过线上线下相结合开展消费调解工作。经市场监管部门和消费维权服务站工作人员联合调解后，商家愿意退回未消费金额7.7万元，市民表示接受，双方最终达成和解协议。

　　为进一步提升全镇生活美容、医学美容等放心消费环境，提高生活美容、医学美容等消费的投诉调解成功率，杏坛市监所充分发动行业协会、商会等社会组织团体参与到放心消费创建工作中，在生活美容、医学美容领域充分发挥市场监管部门调解的权威性和区行业协会在医美领域的专业性，采取措施推进政企联动，推动美容机构加入放心消费承诺商家，努力构建社会共创共治放心消费新格局，切实保护美容服务消费者合法权益。

　　今年以来，杏坛市场监管所以推进“放心消费粤行动”民生实事工作为契机，积极推广“放心消费”示范单位创建工作，成功吸引众多行业商协会及其成员单位的踊跃申报。截至11月，共培育“诚信计量示范单位”9家，实现辖区加油站全覆盖；对14家农贸市场内的306家商户开展“放心消费承诺”创建，实现农贸市场商户全覆盖；对逢简景区、宏汇城示范商圈内90家餐饮单位开展“双承诺”创建。

　　另外，全镇已设立消费维权服务站44家、放心消费商圈2个，覆盖大型商超和主要商圈，如消费者在商超、商圈内的生活美容、医学美容等机构消费时遇到问题，也可向商超、商圈消费维权服务站就近寻求帮助。

　　接下来，杏坛市监所将继续以开展放心消费创建活动为重要抓手，在“专业化安全感、满意度”上开展更丰富的探索，通过积极有效的措施，全面加强生活美容、医学美容行业监管，围绕让市民“美的放心”做文章，全力推进美容美发机构纳入放心消费评价体系，持续推进生活美容、医学美容行业监管工作效能提升，进而提升行业整体水平，提升消费者满意度，实现生活美容、医学美容消费市场的良性循环。

来源：顺德城市网

向日葵Kay

持续推进生活美容、医学美容行业监管工作效能提升，进而提升行业整体水平，提升消费者满意度，实现生活美容、医学美容消费市场的良性循环。

helloliven

加强监管力度，让消费者放心消费

小嗯41

调解率超八成那确实是挺高的啊