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2023年10月，大良市场监管所收到大量消费投诉，均反映通过点击网页弹窗参加“幸运抽奖”活动，在支付99元后抽中万元手机，随后活动再无音信，消费者退款无门。消费者通过查询支付记录中显示的支付商户主体信息，发现收款人为大良辖区内商户，于是向市场监管部门反映问题，希望可以得到帮助。
处理过程及结果
大良市场监管所接到投诉后，敏感地意识到此类网络营销投诉存在案情、被投诉主体上的共通点，经仔细核查整理，同类型投诉共有137宗，涉及16家商户，但16家商户的负责人联系电话均相同。大良市场监管所执法人员兵分多路到涉诉商户登记地址现场核查，经多日走访发现16家商户的登记场所内均不存在经营活动。
该事件涉及消费者众多，且存在诈骗嫌疑，经营者随时有可能卷款“跑路”。大良市场监管所立即将情况通报属地综治部门，同步约谈涉诉商户负责人。在被约谈人以各种理由拒不到场的情况下，大良市场监管所将16家商户全部列入经营异常名录，限制办理所有窗口登记业务。涉诉商户负责人在市场监管部门的高压态势下，主动为137名消费者进行了退款。
本案例中商家通过虚构地址注册多个商户，同时在网上开展虚假抽奖活动，隐蔽性极强，致使上百名消费者蒙受损失。大良市场监管所在办理过程中运用大数据思维，采取“并案”处理手段，确保不漏掉每一名消费者；同时牵头处理、主动作为，联合多个部门共同开展工作，迅速采取措施停止所有涉诉商户的经营活动，避免事态进一步发展。2023年11月中旬后，大良未再出现同类消费投诉情况。大良市场监管所将继续保持警惕，密切跟进该涉诉商户负责人经营情况，并对各类消费陷阱保持高度关注，为广大消费者营造安全、放心的线上线下消费环境。
顺德市场监管
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发表于 2024-3-14 17:21
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